淘寶客服是成交或者服務(wù)的重要一環(huán)，很多時(shí)候客服技巧能夠幫助商家挽留到不少的顧客，所以，商家也特別重視對客服的培養(yǎng)，那有沒有客服技巧和常用話術(shù)分享，當(dāng)然有，下面就跟跟大家具體聊聊都有哪些，希望大家看完能夠用得上。

　　　　如何有效的跟顧客溝通?

　　　　客服人員首先要具備專業(yè)的屬于，和客服打招呼要及時(shí)，回答問題不要等太長，要習(xí)慣熱情的稱呼對方，即刻了解對方的需求，回答方式要專業(yè)，主動推薦產(chǎn)品和客服建立信任，會引導(dǎo)客戶的情緒，促成消息，給予對方愉快的購物體驗(yàn)，是作為客服要掌握的技巧。

　　　　話術(shù)大全：

　　　　1.親，在的哦，請問您喜歡本店的哪款寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

　　　　2.親，您好!真的非常的抱歉，有事請您留言一下，我們稍后會第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?

　　　　3.小仙女，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!

　　　　4.親，您好!請問您是要哪個(gè)款的顏色的呢，我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦!

　　　　5.親，您好!您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下30-36歲的人購買比較多的哦!

　　　　6.您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦!

　　　　7.親，您好!看到您已經(jīng)付款了，請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦!

　　　　8.親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告知抬頭哦!

　　　　9.x，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦,可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨,您看行嗎?

　　　　淘寶客服技巧和常用話術(shù)就為大家總結(jié)到此，雖然客戶不同，但是大致也有幾類，大家可以將遇到的客戶進(jìn)行分類，然后整理出對應(yīng)的策略，這樣你在接待這部分顧客時(shí)就能用上合適的方法，才能到達(dá)到事半功倍的效果。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶運(yùn)營公司、代運(yùn)營等內(nèi)容，敬請關(guān)注杭州火蝠電商。