在拼多多上面確實(shí)也有很多賣(mài)家都可以更好地做好店鋪的服務(wù)，為了提高回復(fù)的速度，也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù)，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

　　1. 接待語(yǔ)：

　　親，您看中的這款寶貝是有在拼團(tuán)的呢，現(xiàn)在小店做活動(dòng)，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動(dòng)特款)

　　2. 可以便宜一點(diǎn)嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價(jià)已經(jīng)是最低銷(xiāo)售價(jià)格了呢，沒(méi)有辦法再優(yōu)惠啦。

　　3 退換貨問(wèn)題

　　親，7天內(nèi)是可以無(wú)條件退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題您退換貨單郵費(fèi)都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問(wèn)題呢，您退回來(lái)的郵費(fèi)以及我們給您換貨發(fā)出的郵費(fèi)是由您承擔(dān)的哦。

　　4. 實(shí)物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒(méi)有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過(guò)程中由于光照原因的影響可能會(huì)照成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，相信您用手機(jī)拍照也能理解，但是請(qǐng)您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　5. 物流問(wèn)題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

催單話術(shù)有哪些?

　　話術(shù)一：價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)

　　在拼多多購(gòu)物的買(mǎi)家，通常都是被價(jià)格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買(mǎi)家這個(gè)價(jià)格有多實(shí)惠。

　　參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動(dòng)期間，價(jià)格很優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以?xún)?yōu)惠的~

　　話術(shù)二：暗示庫(kù)存緊張

　　如果你的商品銷(xiāo)量比較高，此時(shí)便可以利用饑餓營(yíng)銷(xiāo)的方法去催單。提醒買(mǎi)家?guī)齑嫠２欢嗔?，需要的話趕緊購(gòu)買(mǎi)，從而刺激買(mǎi)家下單購(gòu)買(mǎi)。

　　參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷(xiāo)商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

　　話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時(shí)發(fā)貨

　　買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，肯定都是希望能夠第一時(shí)間收到，那么在催單時(shí)就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買(mǎi)家下單;而且買(mǎi)家反悔退款的時(shí)間也可以縮短!

　　參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

　　話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

　　退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無(wú)理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

　　參考回答：親，您還在選購(gòu)嗎?小店是支持7天無(wú)理由退換貨的，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，若收到商品后不滿(mǎn)意，是可以無(wú)理由退換的，無(wú)后顧之憂的哦~

　　如果遇到買(mǎi)家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過(guò)聊天界面，或通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)工具提醒買(mǎi)家付款，態(tài)度要真誠(chéng)，這樣就行了。

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