在拼多多上面確實也有很多賣家都可以更好地做好店鋪的服務(wù)，為了提高回復(fù)的速度，也可以積累一些常用的回復(fù)話術(shù)，那么具體有哪些呢?我這就給各位商家們介紹。

　　1. 接待語：

　　親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現(xiàn)在小店做活動，xx分鐘內(nèi)下單，送xx禮品哦。(推出活動特款)

　　2. 可以便宜一點嗎?

　　親，非常抱歉，我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優(yōu)惠啦。

　　3 退換貨問題

　　親，7天內(nèi)是可以無條件退換貨的，質(zhì)量問題您退換貨單郵費都是我們?yōu)槟袚?dān)，如果是非質(zhì)量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發(fā)出的郵費是由您承擔(dān)的哦。

　　4. 實物和圖片有差異

　　親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經(jīng)特別的PS處理，但是圖片拍攝過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

　　5. 物流問題

　　親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。

催單話術(shù)有哪些?

　　話術(shù)一：價格優(yōu)惠活動

　　在拼多多購物的買家，通常都是被價格所吸引，所以客服可以巧妙利用這一點去催單。可以適當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家這個價格有多實惠。

　　參考回答：親，寶貝現(xiàn)在在活動期間，價格很優(yōu)惠哦，機不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

　　話術(shù)二：暗示庫存緊張

　　如果你的商品銷量比較高，此時便可以利用饑餓營銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑嫠２欢嗔?，需要的話趕緊購買，從而刺激買家下單購買。

　　參考回答：親，我們的這個熱銷商品目前非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

　　話術(shù)三：強調(diào)可及時發(fā)貨

　　買家在購買商品后，肯定都是希望能夠第一時間收到，那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點去吸引買家下單;而且買家反悔退款的時間也可以縮短!

　　參考回答：親親，拍下寶貝之后，我們立刻給您安排發(fā)貨哦，包裹不久就能飛速到您身邊啦~

　　話術(shù)四：強調(diào)售后保障

　　退貨包運費、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，可以消除商家下單的后顧之憂，提高轉(zhuǎn)化率的。

　　參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運費險，若收到商品后不滿意，是可以無理由退換的，無后顧之憂的哦~

　　如果遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，態(tài)度要真誠，這樣就行了。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營推廣、拼多多代運營哪家靠譜等內(nèi)容，敬請關(guān)注杭州火蝠電商。