發(fā)布時(shí)間:2023-04-14 18:58:57 發(fā)布人:admin
一、商品
關(guān)于商品我們可以分為五個(gè)版塊去說,主圖和詳情、商品關(guān)聯(lián)、商家客服答疑、標(biāo)題和銷量。
1)主圖和詳情:拼多多的主圖可以上傳10張,對(duì)于商家來說,10張圖盡量都上滿,這些都算商品最基礎(chǔ)的權(quán)重,另外現(xiàn)在消費(fèi)者有的很少去看詳情頁(yè),都是把10張輪播圖當(dāng)做一個(gè)小詳情,如果輪播圖都沒有吸引到買家,后面就很難打動(dòng)消費(fèi)者下單購(gòu)買了。
另外我們還要準(zhǔn)備一張用于活動(dòng)的白底圖,制作白底圖,大家記住一點(diǎn)--有且僅有一個(gè)主體詳情頁(yè)單張圖片長(zhǎng)度不能超過1500px,sku也最多只能設(shè)置44個(gè)嗎。
2)商品關(guān)聯(lián):商家后臺(tái)-商品管理-商品工具-商品關(guān)聯(lián)推薦里面添加??梢宰约哼x擇,也可以按照系統(tǒng)的智能推薦。
3)商家客服答疑:也叫賣家客服答疑,主要是可以把一些買家常見問題進(jìn)行回答,減少客服方面壓力,畢意如果3分鐘客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo),也會(huì)店鋪綜合服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)
4)標(biāo)題:前搜索和活動(dòng)只顯示標(biāo)題中的前12個(gè)字,我們可以把自己賣點(diǎn),用"【】"圈出來,會(huì)更醒目,而且現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣也在改變,如果第一印象都沒有抓住消費(fèi)者,基本上后面就被其他海量信息淹沒了。
還有這里提醒大家一點(diǎn),標(biāo)題60個(gè)字符一定要寫滿,不能照搬別人的標(biāo)題,可以參考別人產(chǎn)品的屬性詞,因?yàn)閷傩栽~根基本上就代表著客戶的需求。這是我們可以參考和借鑒的內(nèi)容
5)銷量:拼多多現(xiàn)在還是銷量為王,但是除了坑產(chǎn)這一個(gè)考察維度,還加入服務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)等維度綜合去排序。
二、交易
1) 改價(jià):般都是高價(jià)改低價(jià),雖然我這邊詢問了平臺(tái)客服,折扣最低不能低于7折,但是我親自在自己店鋪試驗(yàn)了一下,嘗試改到一折也是可以實(shí)現(xiàn)的。
如果買賣雙方有小額資金交易的時(shí)候,可以使用小額打款的功能,一定不能索要支付寶、微信等第三方支付工具,避免被判定為第三方引流,10萬保證金還是很肉疼
另外,關(guān)于小額打款和客服改價(jià),對(duì)于老板來說,也要加強(qiáng)這塊的財(cái)務(wù)管理,我認(rèn)識(shí)的有一位商家,店鋪在這一塊就很混亂,店鋪就會(huì)出現(xiàn)很多問題。
2)成團(tuán):為了保證發(fā)貨速度,只要買家完成訂單的支付,就可以發(fā)貨,再也不用擔(dān)心沒有成團(tuán)而導(dǎo)致訂單流失。
三、物流
關(guān)于物流這一塊,一定遵守平臺(tái)的發(fā)貨時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn),避免不必要的罰款損失。
四、營(yíng)銷
我們一定要抓住拼多多營(yíng)銷裂變精髓,利用好平臺(tái)上的工具,比如說商品答疑,就可以很好地加速下單轉(zhuǎn)化。不過這些都需要我們?nèi)L試,找到最適合店鋪的營(yíng)銷方式。
五、資金
貨款一般會(huì)在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后到店鋪的余額中,常規(guī)商品在導(dǎo)入發(fā)貨信息15天后(海外直郵商品30日)系統(tǒng)自動(dòng)收貨,虛假發(fā)貨再往后延遲15天,每筆訂單平臺(tái)會(huì)按照訂單金額的0.6%扣除技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
六、客服
1)接待:客服接待有3分鐘人工回復(fù)考核,在客服回復(fù)買家的時(shí)候,除了要回復(fù)及時(shí),也要避免出現(xiàn)第三方平臺(tái)字眼,不能辱罵顧客。
靜默拼單的客戶,賣家只能向買家發(fā)送一次聊天信息,買家未回復(fù)前,商家將不能在發(fā)送信息
2)催付
主要針對(duì)下單未支付的訂單,商家可以使用【催付功能】引導(dǎo)消費(fèi)者下單
提醒:降價(jià)催付的訂單不影響活動(dòng)報(bào)名的歷史最低價(jià)
催付一般有3種
1承諾24小時(shí)發(fā)貨,如果未及時(shí)發(fā)貨,講按照延遲發(fā)貨規(guī)則處理
2降價(jià)催付,需要填寫降價(jià)金額或者折扣
3選擇贈(zèng)送特權(quán)催付,不過此選項(xiàng)僅針對(duì)部分商家開放
分流
可以在商家后臺(tái)-多多客服-客服工具里面進(jìn)行設(shè)置。實(shí)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)的高效管理
七、活動(dòng)
平臺(tái)最大的幾個(gè)活動(dòng),實(shí)際上就在APP首頁(yè)。
限時(shí)秒殺:可以說是平臺(tái)曝光最大的活動(dòng),能幫助店鋪打造爆款,而且如果我們上了秒殺,再上其他活動(dòng)通過率可以提高50%。
類目流量:如果我們秒殺效果好,類目排名上升就會(huì)很快,而且平臺(tái)還會(huì)有各種商品的排行版,不僅有流量扶持,也有利于轉(zhuǎn)化。
搜索流量:在秒殺資源位上的商品,在搜索結(jié)果頁(yè),都有醒目的標(biāo)志。
推薦流量:活動(dòng)資源上的大流量和大成交 很容易積累店鋪的權(quán)重, 這樣店鋪在各個(gè)場(chǎng)景露出的機(jī)會(huì)會(huì)變多。
商品在報(bào)名了秒殺活動(dòng)并且還在審核中,只能增加商品庫(kù)存 刪除商品和下架商品, 其余的編輯標(biāo)題 更換
主圖、編輯詳情、減少庫(kù)存、更改價(jià)格都是不允許的
其次如果報(bào)名了活動(dòng),就不要撤銷,會(huì)影響我們下一次報(bào)活動(dòng)
我們可以在商家后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-流量數(shù)據(jù)查看店鋪各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的數(shù)據(jù)情況
八、售后
1)極速退款:極速退款分為兩種,商家版極速退款和平臺(tái)極速退款。
商家版極速退款:指商家主動(dòng)加入的升級(jí)版極速退款服務(wù)。商家可以選擇是否開通,開通后獲得專享標(biāo)。當(dāng)?shù)赇伒挠唵螡M足
1商品為非虛擬商品,且金額低于300元;
2消費(fèi)者在訂單確認(rèn)后6小時(shí)(含)內(nèi)申請(qǐng)退款;
3訂單尚未發(fā)貨,發(fā)貨是指商家通過平臺(tái)認(rèn)可的方式導(dǎo)入發(fā)貨信息,包括但不限于后臺(tái)填寫物流信息或批量導(dǎo)入物流信息等:
4每個(gè)消費(fèi)者當(dāng)天上限5單,若消費(fèi)者申請(qǐng)時(shí)未超過5單。則訂單享受極速退款服務(wù),自動(dòng)退款給買家。
平臺(tái)版極速退款:指平臺(tái)提供的面向優(yōu)質(zhì)買家的基礎(chǔ)性極速退款。商家無法選擇是否開通,只要訂單滿足條件,則訂單享受極速退款服務(wù),自動(dòng)退款給買家。
2)拒收退款
商家同意拒收訂單后,消費(fèi)者需要在7天內(nèi)進(jìn)行拒收商品,超時(shí)則自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng),如果此消費(fèi)者是優(yōu)質(zhì)買家,享受極速退款待遇,貨款會(huì)提前返還給消費(fèi)者。如果要申訴貨款則在極速退款申訴內(nèi)進(jìn)行。
當(dāng)然關(guān)閉了退款申請(qǐng),消費(fèi)者還可以再次申請(qǐng),當(dāng)物流狀態(tài)顯示已拒收或者物流軌跡往回運(yùn)送,則認(rèn)為拒收成功,退款達(dá)成,退款將自動(dòng)返還消費(fèi)者賬戶。
3)售后訂單申訴
當(dāng)商家對(duì)平臺(tái)的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認(rèn)同時(shí),可以在退款成功后48小時(shí)內(nèi)到[拼多多商家管理后臺(tái)-售后管理售后工作臺(tái)-退款/售后進(jìn)售后詳情頁(yè),進(jìn)行維權(quán)申訴,減少損失。
若貨款申訴和運(yùn)費(fèi)申訴成功,則可以追回該筆訂單錢款,減少損失
若判責(zé)申訴成功,則:該筆訂單不會(huì)計(jì)入糾紛退款訂單。
品質(zhì)退款
品質(zhì)退款指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款,即買家在發(fā)起退款時(shí)選擇與商品質(zhì)量相關(guān)的退款原因(如質(zhì)量問題,貨物與描述不符等)
品質(zhì)退款計(jì)入情況;
1消費(fèi)者申請(qǐng)退款,退款原因?yàn)橘|(zhì)量問題。具體如下:
僅退款或者退貨退款時(shí),選擇原因?yàn)?質(zhì)量問題(斷底、斷面、脫膠、掉色等質(zhì)量問題):做工瑕疵
2消費(fèi)者申請(qǐng)退款,退款原因?yàn)槊枋霾环?。具體如下:
僅退款或者退貨退款時(shí),選擇原因?yàn)?材質(zhì)、面料與商品描述不符;大小尺寸與商品描述不符;顏色、款式、圖案與描述不符顏色、款式、吊牌等與商品描述不符;貨物與描述不符。
如果店鋪品質(zhì)退款率超標(biāo),一是會(huì)被下架資源位和禁止上資源位,二是店鋪將受到降權(quán)處理。
今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)哪個(gè)好、武漢拼多多代運(yùn)營(yíng)等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注杭州火蝠電商。
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