拼多多一些大店鋪每天訂單量還是很龐大的，無形中也在給商家一些壓力的，因?yàn)橘I家下單后，商家需要根據(jù)訂單進(jìn)行發(fā)貨。對(duì)于訂單在運(yùn)輸中長(zhǎng)時(shí)間不更新物流或者其他情況，就會(huì)導(dǎo)致訂單異常的。那么拼多多訂單異常怎么申訴?如何避免異常訂單?

　　拼多多訂單異常怎么申訴?

　　第一步：首先商家可以進(jìn)入商家后臺(tái)，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要申訴】-【異常單不發(fā)貨】頁(yè)面，點(diǎn)擊【去申訴】。

　　第二步：填寫相應(yīng)異常訂單訂單號(hào)，選擇申訴原因，提交相關(guān)證據(jù)。向平臺(tái)申請(qǐng)不發(fā)貨后，如果平臺(tái)通過，訂單將自動(dòng)退款;如果申請(qǐng)未通過，訂單需要正常發(fā)貨。申請(qǐng)過程中如果訂單超時(shí)未發(fā)貨需要商家自行承擔(dān)后果。因此，如遇異常訂單，有證據(jù)的情況下，需及時(shí)申請(qǐng)不發(fā)貨。

　　第三步：審核完成后，可在【申訴記錄】中查看審核情況。

　　如何避免異常訂單?

　　1.如果寶貝在上架前沒有仔細(xì)備貨，在銷售過程中沒有注意到庫(kù)存情況，一旦庫(kù)存不足，特別是在活動(dòng)中，訂單量比較大，買家在購(gòu)買后無法按時(shí)發(fā)貨，就會(huì)導(dǎo)致物流服務(wù)出現(xiàn)大量異常訂單，異常率會(huì)非常高。因此，有必要確保售出貨物的庫(kù)存足以防止短缺。

　　2.拼多多的商家都知道，一個(gè)物流公司攬件后，需要先有攬件信息，然后點(diǎn)擊攬件，加上快遞單號(hào)，才能避免物流服務(wù)異常。同時(shí)也要保證物流信息必須在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)更新，否則物流服務(wù)會(huì)異常增加。

　　3.如果接到買家的售后和投訴，拼多多商家要盡量與買家保持良好的溝通，找出讓買家不滿意的地方，在不損害自身利益的情況下滿足買家，為買家提供良好的服務(wù)，保證零售后零投訴，獲得買家五星好評(píng)，避免物流服務(wù)異常。

　　4.因?yàn)槲锪鞴镜目爝f效率不高，買家給出的物流評(píng)分很低，這家店的物流服務(wù)異常率是平均值的5倍。因此，很多店鋪有必要選擇服務(wù)質(zhì)量高、運(yùn)輸效率高的物流公司進(jìn)行合作，以減少投訴和售后服務(wù)，降低物流服務(wù)異常率。

　　總之拼多多訂單異常時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)三種超時(shí)情況:攬件超時(shí)、物流更新超時(shí)、派單超時(shí)。這個(gè)時(shí)候商家可以在后臺(tái)-發(fā)貨管理-包裹中心查詢到有類超時(shí)的訂單數(shù)量，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，避免被買家投訴。

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