隨著淘寶的發(fā)展，越來(lái)越多新店鋪開(kāi)張，淘寶代運(yùn)營(yíng)公司也應(yīng)運(yùn)而生。但是，在很多人眼中，天貓的客服就是網(wǎng)店背后那幾個(gè)大運(yùn)營(yíng)每天和網(wǎng)店打交道的人，一個(gè)月工資幾萬(wàn)上千萬(wàn)元肯定是不成問(wèn)題。那么今天我就跟大家分享一下怎么讓自己的店鋪能夠順利地上線。一家好公司除了需要有良好的企業(yè)文化體系以外還需要相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)人才。如果在淘寶平臺(tái)沒(méi)有良好的客服就會(huì)很難做好產(chǎn)品，甚至客服也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)榈赇仜](méi)有人愿意自己來(lái)找你買(mǎi)東西嘛？然后告訴店主，你們可以幫我服務(wù)一下呀，但是要先問(wèn)我自己有沒(méi)有客服這個(gè)問(wèn)題呢？既然代運(yùn)營(yíng)公司愿意給你服務(wù)費(fèi)用嗎？

　　1、根據(jù)店鋪的定位，以及店鋪的發(fā)展情況來(lái)確定自己的工作崗位。

　　首先，我們要清楚一個(gè)店鋪的定位，就是以淘寶網(wǎng)店為核心，一個(gè)店鋪在初期的發(fā)展主要就是靠這幾個(gè)方面來(lái)支撐，包括產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格、服務(wù)等，而且要根據(jù)這些來(lái)定位，來(lái)進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)。一般淘寶店鋪開(kāi)店初期都是需要兩個(gè)人的，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)的客服專(zhuān)員，另一個(gè)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析。店鋪運(yùn)營(yíng)都有著明確的目標(biāo)、考核制度以及相應(yīng)的指標(biāo)。然后再根據(jù)這些指標(biāo)來(lái)確定自己應(yīng)該做什么。有了目標(biāo)以后要先制定好的策略。制定具體實(shí)施方案才能根據(jù)店鋪?zhàn)龈罅Χ热ネ茝V店鋪。如果可以的話，也要及時(shí)更新優(yōu)化店鋪的數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析以及寶貝上架銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。

　　2、與店鋪建立良好的關(guān)系

　　當(dāng)?shù)赇侀_(kāi)始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，需要有人對(duì)店鋪進(jìn)行維護(hù)，有需求的用戶都會(huì)主動(dòng)找到客服，然后跟客服進(jìn)行溝通，如果溝通不理想，就直接關(guān)掉店鋪并且告訴客服，如果遇到這種情況我們是可以直接聯(lián)系到商家進(jìn)行解決的，如果還不解決，我再聯(lián)系你客服！你可以直接找我電話或者短信聯(lián)系我。如果你能做到這個(gè)地步了就不用來(lái)找我們服務(wù)了！而且這點(diǎn)對(duì)店鋪至關(guān)重要，但是做好之前需要做好很多準(zhǔn)備工作。如第一次店鋪沒(méi)有發(fā)貨之前要對(duì)店鋪?zhàn)鲆粋€(gè)詳細(xì)的了解，這樣才能幫助到店鋪。例如你店鋪存在哪些問(wèn)題？你的問(wèn)題有哪些？在哪里了解自己的店鋪？在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前我們需要做什么？最重要是什么（特別是新店鋪上線后如何跟買(mǎi)家溝通）嗎？店鋪如果有什么問(wèn)題可以咨詢我們~(例如店鋪內(nèi)什么活動(dòng)）還有什么其他問(wèn)題嗎??

　　3、熟悉一些網(wǎng)店常用產(chǎn)品并有一定熟悉程度。

　　要知道我們的產(chǎn)品分為不同類(lèi)型，有一些產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)做銷(xiāo)售的，比如女裝、鞋類(lèi)、飾品等，這就需要我們對(duì)這些產(chǎn)品有一定的了解。對(duì)這個(gè)產(chǎn)品都了解嗎？還是說(shuō)比較熟悉呢？這樣便于我們和其他淘寶客服溝通。所以在找代運(yùn)營(yíng)公司之前必須要對(duì)這些產(chǎn)品有一定的了解并熟悉一點(diǎn)。如果對(duì)店鋪產(chǎn)品不了解甚至還在用店鋪經(jīng)常出問(wèn)題的產(chǎn)品。那么即使有代運(yùn)營(yíng)公司又會(huì)怎么做呢？這就涉及到對(duì)新店鋪的定位了。當(dāng)然這一切都需要時(shí)間去了解和熟悉和積累。但是需要注意的是一定要在這個(gè)階段先做好準(zhǔn)備工作去做。我現(xiàn)在自己經(jīng)營(yíng)店鋪是因?yàn)樽约阂獙?duì)店鋪非常了解了才敢去跟客戶溝通，我們要熟悉店鋪的產(chǎn)品才能夠很好地幫助我們做好這一件事情呀！

　　4、積極和客人溝通，要避免冷處理，這樣就會(huì)失去顧客對(duì)你好的評(píng)價(jià)。

　　這個(gè)就需要我們不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力。其實(shí)現(xiàn)在有很多網(wǎng)店，他們根本就沒(méi)有客服這一塊的問(wèn)題，他們每天都在為店鋪?zhàn)鍪虑?，不管是訂單還是客服投訴什么都會(huì)出現(xiàn)，所以我們要學(xué)會(huì)去應(yīng)對(duì)才行。作為電商行業(yè)的從業(yè)者對(duì)淘寶的了解還是很深的，下面就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服怎么做的相關(guān)問(wèn)題。首先我們必須明確網(wǎng)店是屬于一個(gè)公司。所以如果你把產(chǎn)品賣(mài)出去了，那么代運(yùn)營(yíng)公司只能給你服務(wù)費(fèi)用。如果不能給你們提供服務(wù)。也沒(méi)有多少客戶對(duì)你的生意有幫助，只能說(shuō)你好，因?yàn)槟銈儧](méi)有什么關(guān)系。就算是親戚也不行吧。但是這些代運(yùn)營(yíng)公司也不會(huì)向那些賣(mài)貨的網(wǎng)店支付一個(gè)客服費(fèi)用吧！所以希望各位賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)中一定要注意這些問(wèn)題。不然的話，那這個(gè)店是不可能成功開(kāi)設(shè)下去的！

　　5、對(duì)淘寶用戶服務(wù)態(tài)度佳，真誠(chéng)為顧客解疑答惑，不會(huì)輕易發(fā)脾氣。

　　在處理顧客投訴時(shí)，要態(tài)度和藹，并做到不著急、不厭其煩解答客戶的問(wèn)題。能及時(shí)解決客戶的糾紛。另外，在店鋪上線之前先做一個(gè)小調(diào)查：你是用什么產(chǎn)品來(lái)吸引消費(fèi)者的注意呢？店鋪的賣(mài)點(diǎn)是什么？主要有哪些地方比較吸引顧客注意呢？大家一定要好好想想哦，如果你在淘寶平臺(tái)上沒(méi)有良好形象，那么也就是沒(méi)辦法成為一個(gè)好的客服。

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